メルカリでとあるカードゲームの商品を購入して、販売主から発送されるのを待っていたんですが、いきなり
「在庫がないのでキャンセルさせていただきます。キャンセル申請の承認よろしくお願いします。」
と訳が分からないメッセージがいきなり届きました。
同じ商品をメルカリで買おうにも発送を待っている数日の間にその商品の値段が上がってきてしまっていたので、当初の価格よりも安く買うことができない状態になってしまっていました。
こちらとしたら「イヤイヤ。ふざけんな」っていう話なので当然キャンセル申請は受理せずに拒否をしました。
当然こちらとしては納得いかなかったので、このままキャンセルを拒否し続けたら最終的にどうなるのかやってみました。
あんまりキャンセル申請を拒否したら最終的にどうなるのかといった記事がネット上に無かったので、もしトラブルになっている方は参考になれば幸いです。
キャンセル拒否までの手順
売主から送られてきたキャンセル申請を拒否する際は、事務局にメッセージを送ることになります。
キャンセルを受理したくない理由を記入して事務局へ送信します。事務局がこちらからのメッセージを受理しても事務局がキャンセル申請の拒否を実行するまで数時間かかります。
キャンセル拒否が実行されると再度売主との間で個別メッセージが送り合えるようになるので、ここでやり取りをして双方どうしたいのかを話し合います。
ここでキャンセル合意に行きつけばそれで終了ですが、またダメな場合再度キャンセル申請の拒否をします。
最終的には事務局から個別のメッセージが送られてきてどのように事務局が対応するのかが記載されています。
最終的にどのような対応になったのか
事務局から送られてきたメッセージには
- メッセージを確認したところ解決の糸口が見えないことから取引を事務局の方でキャンセルしたこと
- お詫びとして100Pを付与したこと
- 今回の行為がメルカリが定める「自己都合による取引をキャンセルこと」に該当することとし取引相手に警告や利用制限などの対応をすること
ということが記載されていました。
結論としてはキャンセル申請の拒否をし続けた場合、最終的に事務局の方で取引がキャンセルされお詫びとしてほんのちょっとポイントが貰え、相手方に何らかの警告やペナルティが与えられるということのようです。
今回私は100Pを運営から貰いましたが一律なのかどうかは不明です。
何らかのペナルティを出品者に与えないと気が済まないという方や、ほんの少しばかりの運営からのお詫びのポイントが欲しいという人はキャンセル申請を拒否し続ければいいと思います。
